Política de Garantía

La distribuidora de productos para mascotas Fielo SAS (en adelante “Fielo”) se compromete a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de garantía tiene como objetivo establecer los términos y condiciones de la garantía para los productos que vendemos, incluyendo medicamentos, productos de higiene, arenas y alimentos para mascotas.

Ámbito de aplicación

Esta política de garantía se aplica a todos los productos vendidos por Fielo, incluyendo medicamentos, arenas y comida para mascotas.

Duración de la garantía

La garantía será válida por un período de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto.

Responsabilidades de la empresa

Fielo  se compromete a:

• Proporcionar productos de alta calidad y seguros.
• Cumplir con las normas y regulaciones aplicables en Colombia.
• Atender a las reclamaciones y solicitudes de los clientes de manera rápida y eficiente.

Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Leer y entender las instrucciones de uso y conservación del producto.
• Utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso y conservación.
• Informar a la empresa de cualquier problema o defecto en el producto.

Garantía

Fielo garantiza que los productos vendidos serán libres de defectos en la fabricación, y que cumplirán con las normas y regulaciones aplicables en Colombia. En caso de defecto en el producto, la empresa se compromete a:

• Reemplazar el producto defectuoso.
• Reparar el producto defectuoso.
• Devolver el dinero pagado por el producto defectuoso.

Procedimiento de reclamación

En caso de reclamación, el cliente debe comunicarse con la empresa a través de las líneas de WhatsApp 3186452366. La empresa se compromete a atender a las reclamaciones de manera rápida y eficiente, y a proporcionar una respuesta clara y concisa.

Limitaciones y exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños causados por el uso indebido o inapropiado del producto.
• Daños causados por la falta de conservación o mantenimiento adecuado del producto.
• Daños causados por la manipulación o alteración del producto por parte del cliente.
• Daños causados por la utilización del producto en condiciones no recomendadas por la empresa.

Revisión y actualización

Esta política de garantía será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.

Aprobación

Esta política de garantía fue aprobada por la junta directiva de Fielo SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.