Política de Envío

La distribuidora de productos para mascotas Fielo Miaumigo SAS (en adelante “Fielo Miaumigo”)  se compromete a enviar productos y servicios de manera eficiente, segura y transparente a nuestros clientes y proveedores. Esta política de envío tiene como objetivo garantizar la calidad y la puntualidad de nuestros envíos, y cumplir con las normas y regulaciones aplicables en Colombia.

Responsable del envío

Fielo es responsable del envío de los productos y servicios que se envían a nuestros clientes y proveedores.

Procedimientos de envío

La empresa establecerá los siguientes procedimientos para el envío de productos y servicios:

Preparación del envío: antes de enviar cualquier producto o servicio, la empresa verificará que se cumplan los siguientes requisitos:

•  Verificación de la orden de compra o contrato de venta.
• Verificación de la disponibilidad del producto o servicio.
• Verificación de la dirección del destinatario.
• Verificación del correcto pago.

Selección del transportista: la empresa seleccionará un transportista confiable y seguro para transportar los envíos.

Etiquetado y documentación: la empresa etiquetará y documentará los envíos de manera clara y precisa, incluyendo la dirección del destinatario, el número de envío y la descripción del producto o servicio.

Seguimiento del envío: la empresa realizará un seguimiento de los envíos para garantizar que se entreguen en tiempo y forma. En caso de ser un envío fuera del Valle de Aburrá, se le enviará un número de guía al cliente para rastrear su pedido.

Tiempo de entrega

La empresa se compromete a entregar los productos y servicios dentro del plazo establecido en la orden de compra. En caso de demora en el envío, la empresa notificará al destinatario y establecerá un nuevo plazo de entrega.

• Medellín: Envío en 24 horas.
• La Estrella, Itagüí, Sabaneta, Envigado y Bello: Envío de 1 a 2 días hábiles.
• Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa: Envío de 1 a 2 días hábiles.
• Demás Ciudades de Colombia: Envío de 2 a 5 días hábiles.

Costos de envío

Los costos de envío serán cargados al destinatario a la hora de finalizar su compra por medio del Sitio Web.

Reclamos y devoluciones

La empresa establecerá un procedimiento para atender reclamos y devoluciones de envíos, incluyendo la revisión de los productos o servicios y la devolución del dinero pagado.

Revisión y actualización

Esta política de envío será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.

Aprobación

Esta política de envío fue aprobada por la junta directiva de la Fielo Miaumigo SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.