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Política de Cambios y Devoluciones
La distribuidora de productos para mascotas Fielo Miaumigo SAS (en adelante “Fielo Miaumigo”) se compromete a ofrecer un servicio de cambios y devoluciones eficiente y transparente para nuestros clientes. Esta política de cambios y devoluciones tiene como objetivo establecer los términos y condiciones para los cambios y devoluciones de productos.
Ámbito de aplicación
Esta política de cambios y devoluciones se aplica a todos los productos vendidos por Fielo, incluyendo medicamentos, productos de higiene, arenas y comida para mascotas.
Requisitos para cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar tal y como fue recibido y no haber sido utilizado.
- El producto debe estar en su embalaje original y no haber sido dañado.
- El producto debe estar 100% de su contenido.
- El cliente debe presentar la factura o recibo de compra original.
- El cliente debe comunicarse con la empresa a través de las líneas de WhatsApp 3186452366.
Procedimiento de cambios y devoluciones
El procedimiento de cambios y devoluciones es el siguiente:
- El cliente se comunica con la empresa para solicitar un cambio o devolución.
- La empresa verifica la solicitud y determina si se cumple con los requisitos establecidos.
- Si se cumple con los requisitos, la empresa envía un número de autorización de cambio o devolución al cliente.
- El cliente devuelve el producto a la empresa, utilizando el número de autorización de cambio o devolución.
- La empresa revisa el producto y, si se encuentra en perfecto estado, procede a realizar el cambio o devolución.
Costos de cambios y devoluciones
Los costos de cambios y devoluciones serán cargados al cliente, a menos que se haya acordado lo contrario en la orden de compra o contrato de venta.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de cambios y devoluciones será de 24 horas si es devolución de dinero y 1-2 días hábiles si es cambio de producto (este último puede variar dependiendo la disponibilidad del producto en la tienda).
Revisión y actualización
Esta política de cambios y devoluciones será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.
Aprobación
Esta política de cambios y devoluciones fue aprobada por la junta directiva de la Fielo Miaumigo SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.
